市场监管总局（国家标准委）近期核准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，据央视新闻报道，这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着该领域迈入了标准化建设的新阶段。

该标准提炼了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，建立了一个旨在提供普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

  • 在服务内容上，指南建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，推出针对特定场景的入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，提供简化界面和便捷功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
  • 通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估这六个维度出发，旨在帮助政务服务平台实现从“可用”到“易用”的转变。
  • 数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头控制、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定且安全可靠。

该标准的颁布和实施将有力促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，重点解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”挑战，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。